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[第5章 第五卷不正当竞争]
第72节 第七十二章 暗战
城里召开一年一度的商品交易会，酒店进入繁忙季节。酒店邻近交易会展览中心，交通方便，大受国内外商人的青睐，酒店的住房在半个月前就被预订一空了,近日还不断接到客人要求订房的电话。怎样回答这些客人，还真挺费脑筋的，回答要巧妙婉转，绝不能得罪这些潜在的客源，对于熟客，更要给予特别关照，酒店尽可能提供房源，如果确实无法提供住房，还得动用关系，想办法帮他们在附近等级相近的酒店订好住房，但不管最终有没有订到房，起码让客人感觉到酒店的热情与尽力。
荷馨忙于接待这些突然冒出来的客人，她亲自上阵解决这些难题，交给别人不放心，怕她们不小心把客人得罪了，拿不到房的客人一般会比较着急，一不小心言语不慎就会惹怒他们，经验不够丰富、反应不够灵敏的职员是应付不过来的，其实荷馨也不原意把这样棘手的难题交给手下，有困难自己先上，谁叫自己是主管呢！尽心尽力，竭力做到最好吧！不求得到表扬，最低限度要保持零投诉。
真是奇怪，你怕什么，就会来什么。早例会结束后，汪田锋把荷馨留下，他脸露不悦，一开口就责问她：“你最近怎么啦？是不是太累了？要不然你怎么短短一个星期内就有两单投诉？以前你一直只有表扬没有投诉的。”
荷馨感觉到有点意外，她费力地回忆：“不可能吧？一个星期两单投诉？我觉得我这个星期的所有事情都处理得很好，即使说不上完美，但也不至于被投诉。”
汪田锋脸上见不到笑容：“荷馨，你再回忆一下，看看自己有什么疏漏的地方没有？”
荷馨低头想了想：“应该没有什么疏漏地方会招惹投诉的，我扣心自问：我的待客的态度是热情得体的，服务是很周到的，处理住客故意刁难的技巧也是比较圆滑的，客人不可能不满意的啊！”
汪田锋点点头：“这点我相信你，你是我们前台部业务最熟练的职员，一般情况下是不会出现投诉的。可能是客人误会了你，也可能是投诉错了人。不过，有则改之，无则加勉就行了。”
尽管觉得委屈，荷馨仍然点点头：“好的，经理，我会记住的，不会有下次的。”
汪田锋微笑着拍拍荷馨的瘦削的肩膀：“不错！好样的，加油！好好干！”
